Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — Y2K Studio

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hello@y2k-studio.com, vous pouvez aussi nous appeler au +33 7 68 12 13 93. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 55A Route de Pessac, 33170 Gradignan.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour gratuitement, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse hello@y2k-studio.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Article endommagé ou défectueux

Si votre article arrive abîmé, présente un défaut de fabrication, contactez-nous à hello@y2k-studio.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant une photo de l'article et de son emballage. Nous prenons alors en charge l'intégralité du dossier : le retour est gratuit et vous choisissez entre le renvoi d'un article identique et le remboursement intégral, frais de livraison inclus. Aucune condition d'emballage d'origine n'est exigée dans ce cas.

Erreur d'article

Si vous recevez un article différent de celui commandé, ou une taille ou un coloris différent de ceux sélectionnés, signalez-le à hello@y2k-studio.com dans les 14 jours suivant la réception, photo à l'appui. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et vous expédions l'article correct sans frais supplémentaires. Si l'article commandé n'est plus disponible, vous êtes remboursé intégralement sur votre moyen de paiement d'origine.

Colis non livré

Si votre colis n'a pas été livré et que le suivi n'a pas évolué depuis plus de 30 jours ouvrés à compter de l'expédition, contactez-nous à hello@y2k-studio.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont le résultat nous parvient sous 15 jours ouvrés. Si le colis est déclaré perdu, vous serez remboursés intégralement de votre commande.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, signalez-le dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous vérifions auprès du transporteur et traitons le dossier de la même manière.

Ces trois cas ne relèvent pas du droit de rétractation : aucun frais n'est jamais à votre charge, et le délai de 14 jours de rétractation ne s'y applique pas.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Cette exclusion vise uniquement le droit de rétractation. Un article en promotion reste couvert par les cas ci-dessus (article endommagé, erreur d'article, colis non livré) ainsi que par les garanties légales.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@y2k-studio.com.